Rückgabe & Rückerstattung
Unsere Zufriedenheitsgarantie
Wir möchten, dass du mit deinem SOVÈNE Relief Patch vollkommen zufrieden bist. Aus diesem Grund bieten wir dir ein 30-tägiges Rückgaberecht — über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus.
Sollte das Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen oder bei dir keine Wirkung zeigen, kannst du es innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt an uns zurücksenden und erhältst den vollen Kaufpreis zurück — ohne Wenn und Aber.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Garantie steht dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu. Details und Formular findest du in unseren AGB unter § 7 Widerrufsbelehrung.
So funktioniert die Rückgabe
- Rückgabe anmelden: Sende uns eine E-Mail an kontaktsovene@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
- Rückversandadresse erhalten: Wir senden dir innerhalb von 24 Stunden eine Rückversandadresse und detaillierte Anweisungen.
- Produkt verpacken: Bitte verpacke das Produkt sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Ersatzverpackung.
- Paket versenden: Sende das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückversandadresse zurück. Bitte hebe den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung erfolgt ist.
- Rückerstattung erhalten: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel zurück.
Rücksendekosten
Bei Rücksendungen im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Geld-zurück-Garantie sowie beim gesetzlichen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gemäß gesetzlicher Regelung. Eine Rücksendung innerhalb Deutschlands kostet je nach Anbieter ca. € 4,99 bis € 6,99.
Ausnahme: Bei einem nachgewiesenen Produktfehler oder einer Falschlieferung übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Schreibe uns in diesem Fall einfach eine E-Mail an kontaktsovene@gmail.com mit einem Foto des Mangels.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, sofern die Hygiene-Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde:
- Hydrogel-Pads: Bereits geöffnete und benutzte Klebepads aus hygienischen Gründen
Das eigentliche TENS-Gerät kann — auch nach kurzer Probeanwendung — selbstverständlich im Rahmen unserer 30-Tage-Garantie zurückgegeben werden, solange es sich in einem ordnungsgemäßen, unbeschädigten Zustand befindet.
Zustand der zurückgesandten Ware
Bitte beachte, dass du für einen Wertverlust der Ware aufkommen musst, wenn dieser auf einen nicht notwendigen Umgang zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zurückzuführen ist (§ 357a Abs. 3 BGB). Eine kurze Probeanwendung des Geräts ist selbstverständlich erlaubt und mindert den Rückerstattungsbetrag nicht.
Frist zur Rückerstattung
Wir erstatten dir den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung bzw. nachdem du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt). In der Regel ist die Rückerstattung jedoch bereits innerhalb von 5–7 Werktagen auf deinem Konto.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Falls du ein anderes Produkt oder eine andere Variante haben möchtest, sende uns das Produkt einfach zurück und bestelle das gewünschte Produkt erneut.
Garantie & Gewährleistung
Unabhängig von unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie hast du als Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche über einen Zeitraum von 24 Monaten ab Lieferdatum. Sollte das Gerät innerhalb dieser Zeit einen Mangel aufweisen, melde dich bitte bei uns — wir kümmern uns um Ersatz oder Reparatur.
Kontakt
Hast du Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung? Wir sind gerne für dich da:
E-Mail: kontaktsovene@gmail.com
Öffnungszeiten: Mo–Sa, 08:00–19:00 Uhr
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Stand: Juni 2026